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Jörg Hausmann

Nicht kundenorientiert aufgebaut und schlechte Erreichbarkeit

Guten Tag! Wir haben einen Stromausfall. Ich wollte wissen, ob der bekannt ist. Ihre Seite ist erst mal voll von allem und unten(!) ist der Kontaktbutton (ja, oben in der obersten Zeile auch in klein). Man braucht mehrere Klicks, um eine Störmeldungsrufnummer zu finden. Da spricht die Homepage Bände, wer im Vordergrund ist. Der Kunde eher nicht. Und dann habe ich im ersten Anruf nach 6:34 Minuten aufgelegt und im zweiten Anruf nach 3:48 Minuten endlich einen Menschen am Telefon gehabt. Die Möglichkeit eines Chats oder einer anderen Form der Störungsmeldung wäre hilfreich. Witzig. Störmeldungen kann ich nicht mal als Thema des Feedbacks wählen😆

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3 Kommentare
2017-10-04T14:46:12Z
  • Mittwoch, 04.10.2017 um 16:46 Uhr

Hallo Herr Hausmann,


vielen Dank für Ihre Meinung. Wir nehmen auch Ihre kritischen Worte zu unserer neuen Internetseite entgegen. Selbstverständlich gebe ich Ihr Feedback an die entsprechende Fachabteilung weiter. Bezüglich der Wartezeiten an der Hotline bitten wir  Sie um Entschuldigung. Aufgrund einer großen Störung versuchen uns sehr viele Kunden zu erreichen. Dies wirkt sich leider auch auf die Wartezeit aus. Ihre Kritik zum Anlass nehmend werden wir weiterhin an einer Optimierung unseres Service arbeiten.


Die Möglichkeit der Störungsmeldung per Chat ist vorhanden.  Ich habe Ihnen die Information, wie Sie mit uns chatten können, einmal beigefügt.

Bitte folgen Sie dem Link

https://www.sh-netz.com/de.html


Viele Grüße

Manuela

 

2017-10-04T15:13:33Z
  • Mittwoch, 04.10.2017 um 17:13 Uhr
Vielen Dank für die schnelle Reaktion! 
Allerdings: Live-Chat ist ganz unten auf der Seite. Und dort steht: "Sie haben Fragen zu einem Produkt, ...". Für eine Störmeldung scheint es nicht zur Verfügung zu stehen.
Will man das Kontaktformular nutzen, steht dort, dass es nicht für Störmeldungen genutzt werden soll "um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen". Das ist nun wirklich nicht mehr zeitgemäß. Elektronisch sollte die schnellste Bearbeitungsform sein.
Da ist wohl noch ein Weg zu gehen.... 
2017-10-04T15:38:32Z
  • Mittwoch, 04.10.2017 um 17:38 Uhr

Hallo Herr Hausmann,


der sicherste Weg bei einer Stromstörung ist der Anruf, weil die Kollegen Sie dann direkt an die Mitarbeiter, die die Störungen bearbeiten, durchstellen können. So werden eventuell auftretende Fragen im direkten Dialog geklärt. Das Kontaktformular wird über unsere Posteingangsbearbeitung erst verscannt und in Ihrer Kundenakte hinterlegt. Daher kann die Bearbeitung einige Tage dauern. Ich denke, dass dies bei einer Störung nicht sinnvoll ist. Selbstverständlich können Sie zu allen Themen mit uns chatten, auch wenn das nicht explizit dort steht. Wir sind in jedem Fall gern für Sie da. Probieren Sie es doch einfach mal aus.


Viele Grüße


Manuela

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