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Klaus Mackel

Kann im Kundenportal kein zusätzliches Vertragskonto (Strom) erstellen

Ich versuche über das Kundenportal meine Zählerstände zu erfassen.
Es taucht im Portal aber nur das Vertragskonto für Gas ein. Den Zählerstand dafür konnte ich melden.
Ich habe auch eine Erfassungsanforderung für Strom erhalten. Das Vertragskonto taucht in der Auswahl aber nicht auf.
Die Nacherfassung läuft immer wieder auf dei Fehlermeldung Vertragskonto ungültig.
Was läuft da falsch?
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2 Kommentare
2017-08-23T09:54:15Z
  • Mittwoch, 23.08.2017 um 11:54 Uhr
Problem ist gelöst.
2017-08-23T10:10:43Z
  • Mittwoch, 23.08.2017 um 12:10 Uhr

Hallo Herr Mackel,

lieben Dank für Ihre Anfrage.

Sind Sie mit dem Vertragskonto für Strom auch schon registriert? Falls nicht können Sie dieses unter Angabe Ihrer Vertragskontonummer und der dazugehörigen Geschäftspartnernummer registrieren. Hierzu klicken Sie bitte nach dem Einloggen im Kundenportal auf der rechten Seite den Punkt "registrierte Vertragskonten". Anschließend öffnet sich die Ansicht unter der Sie "weitere Vertragskonten hinzufügen" können.  Nach einer erneuten Anmeldung sehen Sie dieses Vertragskonto dann auch. Sie benötigen Hilfe? Gern melden Sie sich bei uns im Chat. Wir sind montags bis freitags in der Zeit von 7:00 Uhr bis 21:30 Uhr für Sie da.
Freundliche Grüße

Manuela

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