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Eike Schulz-Treumer

Vertragskonto-Nummer

Kundennummer: XXXXXXXXX

Guten Tag,

es gibt zwei Fragen:

1. Zur Registrierung für einen Account wird als Pflichtfeld neben der Kunden-Nr. auch die Vertragskonto-Nr. abgefragt..  die befindet sich nicht in meinen Unterlagen,wo bekomme ich diese her?

2. Nach Wechsel des Stromanbieters (Belieferungsstart: 15.01.2019) soll am Starttag der Zähler abgelesen werden und der SH-Netz-AG mitgeteilt werden.. wo können diese Eintragungen gemacht werden? Ich habe bisher mangels Vertragskonto-Nr. keinen Account anlegen können!

Vielen Dank für die Beantwortung, mit freundlichem Gruß
Eike Schulz-Treumer

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3 Kommentare
2019-01-18T15:22:54Z
  •  SH Netz-Team
  • Freitag, 18.01.2019 um 16:22 Uhr
Guten Tag Frau Schulz-Treumer,

vielen Dank für Ihre Anfrage in unserer Service Community.

Sie befinden sich in dem öffentlichen Kundenforum der Frag SH Netz. Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und können direkt Ihre Erfahrungen mitteilen. Aus diesem Grund habe ich Ihre Kundennummer unkenntlich gemacht.

Mit jedem Anbieterwechsel erhalten Sie eine neue Vertragskontonummer. Gern teile ich Ihnen Ihre Vertragskontonummer mit. Dafür schicke ich Ihnen eine private Nachricht. Die Vertragskontonummer finden Sie zum Bespiel auf unserer Zählerstandsanforderung.


Vielen Dank auch für Ihr Interesse an unserem Kundenportal. Ich erkläre Ihnen gern den Ablauf zur Registrierung.
 
Bitte nutzen Sie den Absprung zum Kundenportal. Zur Registrierung benötigen Sie die Vertragskontonummer und Geschäftspartnernummer. Das Passwort bestimmen Sie selbst. Bitte beachten Sie dazu auch die Hinweise zur Passwortvergabe und bestätigen Sie den Verifizierungslink, den wir Ihnen per E-Mail zusenden. Sollte sich dieser nicht öffnen lassen, kopieren Sie bitte den gesamten Link, fügen ihn in die Adresszeile Ihres Browsers ein und drücken die Taste "Enter". 

Sie haben keinen Verifizierungslink erhalten? Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sofern dieser Link bestätigt wurde, ist die Registrierung abgeschlossen und Sie können nun Ihre Daten selbst verwalten.

Sie haben auch stets die Möglichkeit, weitere Vertragskonten zu einem bestehenden Account hinzuzufügen. Loggen Sie sich dazu bitte in unserem Kundenportal ein und wählen Sie rechts in der Vertragskontoverwaltung den Punkt "Vertragskonto hinzufügen". Tragen Sie nun eine weitere Vertragskontonummer und Geschäftspartnernummer ein. Das neu hinzugefügte Vertragskonto sehen Sie sofort in Ihrer Übersicht.


Bei weiteren Fragen sind wir gern für Síe da.

Freundliche Grüße

Franziska vom Frag-SHN-Team
2019-01-18T17:03:52Z
  • Freitag, 18.01.2019 um 18:03 Uhr
Guten Abend und vielen Dank für die Unkennlichmachung der
Kundennummer -  kurz nach Absenden der Nachricht ist mir die Erkenntnis
gekommen, mich nicht im persönlichen Chat zu befinden, sondern im
öffentlichen Forum. Die sofort vorgenommenen Versuche, meine Nachricht
zu editieren/löschen, waren leider ohne Erfolg.. hier bestünde m.E.
Optimierungsbedarf, sodass ein Fehler seitens des Verfassers auch wieder
korrigiert werden kann.

Tatsache ist, dass ich
beim Versuch einen Account anzulegen, diejenige Vertragskonto-Nummer
angegeben habe, welche sich auf der Benachrichtigung zum Zählerwechsel
befand. Diese wurde aber trotz sorgfältiger Eingabe stets als ungültig
abgelehnt. Eine andere Vertragskonto-Nummer liegt mir nicht vor, sodass
ich um Zusendung der benötigten Information bitte.

Mit freundlichem Gruß
E. Schulz-Treumer 
2019-01-19T11:16:11Z
  •  SH Netz-Team
  • Samstag, 19.01.2019 um 12:16 Uhr
Guten Tag Frau Schulz-Treumer,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir arbeiten ständig daran, die Funktionen der Service-Community zu optimieren und möchten uns für Ihren Hinweis bedanken. Wir werden die Umsetzungsmöglichkeiten dazu prüfen.

Ihrer privaten Nachricht kann ich entnehmen, dass nun doch alles mit der Registrierung geklappt hat. Ich freue mich, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte.

Freundliche Grüße

Franziska vom Frag-SHN-Team

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