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Wie funktioniert der Live Chat?

Im Live Chat haben Sie die Möglichkeit in einem „privaten“ Umfeld mit einem unserer Mitarbeiter zu chatten. Sie können so persönliche Anliegen klären, ohne das andere User dies mitlesen können.

Einfach den Live Chat in den Cookie Richtlinien bestätigen. Wenn Sie keinen Chatbutton entdecken können, ganz unten auf der Seite auf „Cookie Richtlinie“ klicken, Live Chat bestätigen und los geht’s.

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Wie kann ich Kontakt zur Schleswig-Holstein Netz AG aufnehmen?

Wenn Sie ein Anliegen haben und mit uns in Kontakt treten möchten, stehen wir Ihnen gerne über diese Kontaktkanäle zur Verfügung:

  • Per Chat erreichen Sie uns von montags bis freitags von 7 Uhr bis 21.45 Uhr und samstags von 8 Uhr bis 16 Uhr.
  • Sie können uns auch eine E-Mail an kundenservice@sh-netz.com zukommen lassen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre Vertragskonto- oder Zählernummer an, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.
  • Auf unserer Internetseite finden Sie weitere Kontaktmöglichkeiten.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

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Steuern: Welche Folgen hat die Zahlung des Dezember-Abschlags im neuen Jahr?

Ihren Abschlag für den eingespeisten Strom erhalten Sie immer im darauf folgenden Monat. Für Dezember heißt das, Sie bekommen Ihr Geld im Januar und damit im neuen Kalenderjahr. Grundsätzlich sind Abschlagszahlungen im jeweiligen Jahr der Vereinnahmung zu versteuern. Die Zahlung des Abschlags für Dezember im Januar entspricht den Vorgaben des Erneuerbare Energien Gesetz (EEG). Für weitere Fragen in Bezug auf Ihre individuelle Besteuerung wenden Sie sich bitte an Ihren steuerlichen Berater.
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Warum buchen Sie die Forderung der Jahresrechnung nicht von meinem Konto ab?

Seit der SEPA-Umstellung ist eine Abbuchung von Ihrem Konto nicht mehr möglich. Bitte überweisen Sie den Betrag an die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung. Wenn Sie den Rechnungsbetrag gerne mit ihren laufenen Abschlägen verrechnen lassen, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Unter folgendem Link finden Sie unsere Kontaktdaten: www.sh-netz.com/de/schleswig-holstein-netz/kontakt.html

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Warum berechnet mir mein Energienanbieter die Ablesung? Ich habe doch meinen Zählerstand selbst mitgeteilt.

Der Energieanbieter berechnet die Ablesung, da das Ablesen des Gas- bzw. Stromzählers nur einen Teil der Energiedatenermittlung darstellt. Durch das Versenden der Ablesekarte an Sie sowie die Übermittlung der geprüften Daten an Ihren Energieanbieter entstehen Kosten. Diese Kosten stellen wir Ihrem Energieanbieter in Rechnung und er Ihnen.

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Ich rieche Gas in meinem Keller, was muss ich tun?

Stellen Sie Gasgeruch im Keller fest, dann beachten Sie bitte folgendes:

  • Bitte bewahren Sie Ruhe
  • Rauchen Sie nicht und zünden Sie keine Feuerzeuge oder Streichhölzer an
  • Betätigen Sie keine Licht-/Stromgeräteschalter und keinen Sicherungsautomaten
  • Ziehen Sie keine Stecker an Geräten
  • Klingeln Sie nicht
  • Bei Gasgeruch aus dem Keller: Bitte betreten Sie den Keller nicht
  • Öffnen Sie, wenn möglich, Kellerfenster/ -türen von außen und benachrichtigen Sie alle Hausbewohner durch Klopfen an Türen oder Fenster – keinesfalls klingeln!
  • Bei Gasgeruch in Wohngeschossen: Öffnen Sie Türen und Fenster und sperren Sie die Gaszufuhr aller Geräte
  • Benachrichtigen Sie unsere Störstelle von einem Telefonanschluss außerhalb des Hauses
  • Verwenden Sie keine Mobiltelefone im Haus, in der Wohnung, im Keller und in der Nähe der Gasaustrittsstelle
  • Erwarten Sie unsere Mitarbeiter vor der Haustür und verhindern Sie, dass eine Klingel benutzt wird

Die Rufnummer unserer Störungstelle bei Gasgeruch, Störung des Erdgaszählers oder Erdgasdruckregelgerätes, Gasausfall lautet: 041 06-6 48 90 90

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Ich habe von Ihnen eine E-Mail erhalten, kann die angehängte PDF-Datei aber nicht öffnen.

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten verschlüsseln wir die PDF-Dateien. Um den Schutz aufzuheben, geben Sie einfach Ihre zwölfstellige Vertragskontonummer ein. Diese Nummer finden Sie auf allen Anschreiben der Schleswig-Holstein Netz.

Zum Öffnen der Datei empfehlen wir den Adobe Acrobat Reader, den Sie unter folgendem Link kostenlos herunterladen können: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html

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Zu welchem Zweck werden meine persönlichen Daten erhoben?

Wir nutzen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, Ihren Auftrag zu bearbeiten oder Ihnen Zugang zu speziellen Informationen oder Angeboten zu verschaffen. Dafür kann es auch erforderlich sein, dass wir Ihre Daten an Konzernunternehmen oder im Rahmen einer Auftragsdatenverarbeitung auch externen Dienstleistern weitergeben.

Ihre personenbezogenen Daten verkaufen wir weder an Dritte noch vermarkten wir sie anderweitig. Personenbezogene Daten sind alle Informationen zu Ihrer Identität wie Ihr Name, Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Postanschrift. Wir speichern diese Daten nur, wenn Sie diese etwa durch die Teilnahme an einer Umfrage oder an einem Gewinnspiel selbst bereitstellen. Werden Internetdienste genutzt, unterliegen alle personenbezogenen Daten den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

Wir erheben, verarbeiten und nutzen sie nur, um Kundenanfragen zu bearbeiten, berechtigte eigene Geschäftsinteressen bei der Beratung und Betreuung unserer Kunden zu wahren und die bedarfsgerechte Produktgestaltung und Werbung per Post zu sichern.

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